§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.siampol.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.

2. Sklep internetowy Siampol.pl prowadzony jest przez:

ATM POLSKA SPÓŁKA CYWILNA MARCIN ZDUNEK TOMASZ ZDUNEK
Ul. Zamenhofa 12/5, 00-187 Warszawa
NIP / VAT: PL5252699189

zwanego dalej „Sprzedawcą”.

3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:

• za pośrednictwem poczty elektronicznej:  kontakt@siampol.pl,

• telefonicznie: 533 034 328,

• za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie,

• pisemnie na adres: Rataja 9, 05-230 Kobyłka,

4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.

5. Klient przed złożeniem zamówienia powinien zapoznać się z Regulaminem. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.

6. Sklep prowadzi sprzedaż produktów dostępnych w ofercie, w szczególności dekoracji, napisów 3D, akcesoriów do domu, biura, ogrodu, produktów dla zwierząt oraz produktów personalizowanych lub wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Sklep — sklep internetowy działający pod adresem www.siampol.pl.

2. Sprzedawca — podmiot prowadzący Sklep, wskazany w §1 Regulaminu.

3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.

4. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

6. Produkt — rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży.

7. Produkt personalizowany — produkt nieprefabrykowany, wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności produkt z własnym tekstem, imieniem, nazwą firmy, indywidualnym rozmiarem, kolorem spoza standardowej oferty, projektem lub inną cechą wskazaną przez Klienta.

8. Zamówienie — oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.

9. Konto Klienta — indywidualne konto utworzone przez Klienta w Sklepie, umożliwiające m.in. sprawdzanie historii zamówień i zarządzanie danymi.

10. Newsletter — nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na przesyłaniu Klientowi informacji o produktach, nowościach, promocjach lub treściach związanych ze Sklepem.

11. Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące usługi drogą elektroniczną:

• umożliwienie przeglądania treści Sklepu,

• umożliwienie złożenia zamówienia,

• prowadzenie Konta Klienta, jeżeli Klient zdecyduje się je założyć,

• obsługę formularza kontaktowego,

• obsługę Newslettera,

• umożliwienie korzystania z koszyka zakupowego.

2. Korzystanie ze Sklepu wymaga:

• urządzenia z dostępem do internetu,

• aktualnej przeglądarki internetowej,

• aktywnego adresu e-mail,

• włączenia obsługi plików cookies w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Sklepu.

3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.

4. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających wirusy lub inne elementy mogące zakłócić działanie Sklepu.

5. Usługi świadczone drogą elektroniczną są nieodpłatne, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

6. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta Klienta lub Newslettera. Rezygnacja z Newslettera możliwa jest poprzez link rezygnacji znajdujący się w wiadomości e-mail albo przez kontakt ze Sprzedawcą.

§4. Produkty, ceny i promocje

1. Informacje o Produktach dostępne na stronie Sklepu, w szczególności opisy, zdjęcia, parametry, ceny i dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

2. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

3. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że przy Produkcie lub w koszyku wskazano inaczej.

4. Całkowity koszt zamówienia, obejmujący cenę Produktu oraz koszt dostawy, widoczny jest przed złożeniem zamówienia.

5. W przypadku ogłoszenia promocji lub obniżki ceny Sklep informuje o najniższej cenie Produktu z 30 dni przed obniżką, jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów prawa.

6. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od zdjęcia ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie, sposób ekspozycji lub indywidualny charakter wykonania, o ile różnice te nie wpływają na zgodność Produktu z umową.

7. W przypadku produktów wykonywanych technologią 3D mogą występować drobne cechy wynikające ze sposobu wykonania, takie jak delikatna struktura powierzchni lub niewielkie różnice wykończenia, o ile nie stanowią one wady Produktu ani nie wpływają na jego funkcjonalność i zgodność z opisem.

§5. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

2. W celu złożenia zamówienia Klient powinien:

• wybrać Produkt,

• wybrać dostępny wariant Produktu, jeżeli Produkt występuje w wariantach,

• dodać Produkt do koszyka,

• przejść do koszyka,

• wybrać sposób dostawy i płatności,

• podać dane niezbędne do realizacji zamówienia,

• zaakceptować Regulamin,

• kliknąć przycisk potwierdzający złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

3. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.

4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, przesłanego na adres e-mail Klienta.

5. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

6. W przypadku podania błędnych lub niepełnych danych Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ich uzupełnienia. Brak możliwości kontaktu lub brak uzupełnienia danych może uniemożliwić realizację zamówienia.

7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, jeżeli:

• zamówienie zawiera treści bezprawne,

• zamówienie narusza prawa osób trzecich,

• zamówienie dotyczy wykonania treści obraźliwych, dyskryminujących lub sprzecznych z dobrymi obyczajami,

• realizacja zamówienia jest technicznie niemożliwa,

• Klient nie dokonał płatności w wymaganym terminie.

§6. Produkty personalizowane i wykonywane na zamówienie

1. Klient może zamówić Produkt personalizowany, jeżeli taka możliwość jest dostępna na karcie Produktu albo została indywidualnie ustalona ze Sprzedawcą.

2. Produktem personalizowanym może być w szczególności:

• napis z własnym tekstem,

• napis z imieniem,

• napis z nazwą firmy,

• dekoracja o indywidualnym rozmiarze,

• produkt wykonany według indywidualnego projektu,

• produkt przygotowany na podstawie wytycznych, pliku, zdjęcia lub opisu Klienta.

3. Klient odpowiada za poprawność treści, danych, wymiarów, plików i innych informacji przekazanych do wykonania Produktu personalizowanego.

4. Przed rozpoczęciem realizacji Produktu personalizowanego Sprzedawca może przesłać Klientowi projekt, wizualizację lub podsumowanie ustaleń do akceptacji.

5. Akceptacja projektu, wizualizacji lub podsumowania ustaleń oznacza zgodę Klienta na wykonanie Produktu zgodnie z zaakceptowaną wersją.

6. Produkty personalizowane, wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, nie podlegają zwrotowi z tytułu odstąpienia od umowy.

7. Brak prawa odstąpienia od umowy dla Produktów personalizowanych nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.

§7. Płatności

1. Dostępne metody płatności wskazane są w Sklepie podczas składania zamówienia.

2. Sklep może udostępniać w szczególności następujące metody płatności:

• szybkie płatności online,

• BLIK,

• karta płatnicza - Visa, Mastercard,

• przelew tradycyjny,

• płatność przy odbiorze — jeżeli taka opcja jest dostępna.

3. Zamówienie przekazywane jest do realizacji po otrzymaniu płatności, chyba że wybrana metoda płatności lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.

4. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać płatności w terminie 3 dni od dnia złożenia zamówienia. Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.

5. Klient może otrzymać fakturę VAT po podaniu danych niezbędnych do jej wystawienia.

6. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest Autopay S.A / PayPro S.A.

§8. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski, chyba że przy składaniu zamówienia wskazano możliwość dostawy do innych krajów.

2. Dostępne formy dostawy wskazane są w Sklepie podczas składania zamówienia.

3. Koszt dostawy zależy od wybranej metody dostawy, wartości zamówienia, rozmiaru Produktu oraz ewentualnych warunków promocyjnych.

4. Informacja o koszcie dostawy widoczna jest przed złożeniem zamówienia.

5. Czas realizacji zamówienia podany jest na karcie Produktu albo w informacjach dotyczących dostawy.

6. W przypadku Produktów personalizowanych lub wykonywanych na indywidualne zamówienie czas realizacji może być liczony od dnia:

• zaksięgowania płatności,

• otrzymania wszystkich niezbędnych informacji od Klienta,

• akceptacji projektu lub podsumowania ustaleń — jeżeli taka akceptacja jest wymagana.

7. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Produkty zostały odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.

8. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Brak sporządzenia protokołu nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji.

§9. Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Regulaminie i przepisach prawa.

2. Termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. wysłanego pocztą elektroniczną albo pisemnie na adres Sprzedawcy.

4. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

5. W przypadku odstąpienia od umowy Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

6. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt.

7. Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Produktów personalizowanych, nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

12. Wybór standardowego wariantu Produktu dostępnego w Sklepie, np. standardowego koloru lub rozmiaru przewidzianego w ofercie, nie musi oznaczać personalizacji. Za Produkt personalizowany uznaje się w szczególności Produkt wykonany według indywidualnych wytycznych Klienta.

§10. Reklamacje i niezgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w przepisach prawa.

2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację.

3. Reklamację można złożyć:

• e-mailem na adres: kontakt@siampol.pl,

• pisemnie na adres: Rataja 9, 05-230 Kobyłka,

• za pośrednictwem formularza kontaktowego — jeżeli jest dostępny.

4. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,

• numer zamówienia,

• dane kontaktowe,

• opis problemu,

• zdjęcia Produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji,

• żądanie Klienta.

5. W przypadku reklamacji Klient może żądać w szczególności naprawy lub wymiany Produktu. W przypadkach określonych przepisami prawa Klient może także żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

7. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie Produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszych krokach.

8. Reklamacja nie obejmuje cech Produktu wynikających z jego normalnego użytkowania, naturalnego zużycia, niewłaściwego montażu, niewłaściwego użytkowania, działania czynników zewnętrznych albo uszkodzeń powstałych z winy Klienta.

9. W przypadku Produktów montowanych na ścianie lub innej powierzchni Klient powinien stosować się do instrukcji montażu oraz zaleceń dotyczących powierzchni montażowej.

10. Postanowienia dotyczące reklamacji nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§11. Gwarancja

1. Produkty mogą być objęte gwarancją, jeżeli informacja o gwarancji została podana na karcie Produktu albo w dokumencie gwarancyjnym.

2. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z niezgodności Produktu z umową.

3. Jeżeli Produkt nie jest objęty odrębną gwarancją, Klientowi nadal przysługują ustawowe prawa związane z reklamacją Produktu niezgodnego z umową.

§12. Newsletter

1. Klient może zapisać się do Newslettera poprzez podanie adresu e-mail i wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych.

2. Newsletter jest usługą dobrowolną i nieodpłatną.

3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera poprzez kliknięcie linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości e-mail albo kontakt ze Sprzedawcą.

4. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z Newsletterem opisane są w Polityce prywatności.

§13. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w szczególności w celu:

• realizacji zamówień,

• obsługi Konta Klienta,

• obsługi płatności i dostawy,

• obsługi reklamacji i zwrotów,

• kontaktu z Klientem,

• wysyłki Newslettera — jeżeli Klient wyraził zgodę,

• realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.

3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisane są w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

4. Klient powinien zapoznać się z Polityką prywatności przed skorzystaniem ze Sklepu.

§14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Konsument może zwrócić się m.in. do:

• miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,

• Inspekcji Handlowej,

• organizacji konsumenckich,

• właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

3. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody stron, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

§15. Opinie o produktach

1. Sklep może umożliwiać Klientom dodawanie opinii o Produktach.

2. Jeżeli Sklep publikuje opinie o Produktach, informuje Klientów o tym, czy i w jaki sposób weryfikuje, czy opinie pochodzą od osób, które kupiły lub używały danego Produktu.

3. Zabronione jest zamieszczanie opinii zawierających treści bezprawne, obraźliwe, naruszające prawa osób trzecich, reklamowe, spamerskie lub niezwiązane z Produktem.

4. Sprzedawca może odmówić publikacji opinii albo usunąć opinię, jeżeli narusza Regulamin, przepisy prawa lub dobre obyczaje.

§16. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

2. W zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy może być ograniczona do wartości złożonego zamówienia.

3. W zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec przedsiębiorcy za utracone korzyści, szkody pośrednie ani następstwa przerw w działalności gospodarczej.

4. Spory wynikające z umów zawartych z przedsiębiorcami będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy prawa pozwalają na takie ustalenie.

§17. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,

• zmiany funkcjonalności Sklepu,

• zmiany sposobów płatności lub dostawy,

• zmiany danych Sprzedawcy,

• konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed wejściem zmiany w życie. Do takich zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.

3. Klienci posiadający Konto Klienta mogą zostać poinformowani o zmianie Regulaminu drogą elektroniczną.

4. Jeżeli Klient nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może zrezygnować z korzystania z Konta Klienta.

§18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep działał prawidłowo i był dostępny dla Klientów, jednak mogą wystąpić przerwy techniczne związane z konserwacją, aktualizacją lub awarią systemu.

4. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia [data publikacji].

Formularz odstąpienia od umowy

Adresat:
[pełna nazwa firmy]
[adres firmy]
e-mail: [adres e-mail]

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:

Nazwa produktu: ......................................................
Numer zamówienia: ......................................................
Data zamówienia: ......................................................
Data odbioru: ......................................................
Imię i nazwisko Klienta: ......................................................
Adres Klienta: ......................................................
Adres e-mail: ......................................................
Numer telefonu: ......................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot nie może zostać dokonany tą samą metodą płatności:

............................................................................

Data: ......................................................
Podpis Klienta, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

............................................................................